Política de Privacidad

Responsable y alcance

Serrani utiliza Serrani Expo para registrar consultas de clientes y organizar su seguimiento comercial. Serrani administra las cuentas autorizadas y el uso de los datos dentro de la aplicación. El canal de contacto para privacidad y soporte está al final de esta página.

La aplicación está destinada al equipo autorizado de Serrani. Esta política comprende tanto los datos de sus usuarios como la información de los clientes registrada en las consultas. No existe un registro público de usuarios.

Protección de datos personales: Ley 25.326

El tratamiento de datos se encuadra en la Ley argentina 25.326 de Protección de los Datos Personales y su reglamentación. Deben recopilarse datos pertinentes, exactos y limitados a la finalidad informada, mantenerlos actualizados y evitar usos incompatibles con esa finalidad.

Cuando corresponda, se requiere el consentimiento libre, expreso e informado del titular. La ley contempla excepciones, como los datos necesarios para desarrollar o cumplir una relación contractual o profesional. La autorización de una cuenta Google no reemplaza el fundamento necesario para tratar datos de clientes.

Registrar una consulta requiere identificar al cliente, un medio de contacto y su interés comercial. Los datos complementarios son opcionales salvo que se indiquen como necesarios para una gestión concreta; su ausencia puede impedir realizarla. Expo no solicita datos sensibles para la gestión comercial: evitá incluirlos en observaciones o adjuntos.

Podés consultar la explicación oficial en Ley simple: Datos personales.

Información que se registra

• Consultas comerciales: nombre y datos de contacto del cliente, establecimiento, CUIT cuando se informa, localidad o ubicación, intereses, productos, observaciones, archivos adjuntos, responsable, estado y próximos pasos.
• Cuenta de usuario: identidad corporativa verificada, correo electrónico, identificador de Google, dominio, rol, permisos y registros de acceso. Las contraseñas históricas de Expo se guardan como hashes; Expo no recibe la contraseña de Google.
• Calendar y correo: permisos concedidos, credenciales de autorización, referencias y estado de los avisos, y destinatario, asunto, contenido y resultado de los correos preparados o enviados desde Expo. Para la casilla del administrador principal, también se conserva el intercambio entrante y saliente con el correo registrado de cada cliente, sus identificadores, fechas y adjuntos recuperados.
• WhatsApp: cuando se vincula una conversación comercial, sus identificadores, mensajes y archivos disponibles, con los controles de acceso descritos abajo.
• Operación y seguridad: registros de acciones, fechas, errores técnicos y solicitudes al servidor, que pueden incluir dirección IP y ruta solicitada.

Los datos provienen de lo que los usuarios registran, de las comunicaciones comerciales y de los servicios que se autorizan expresamente. Las páginas públicas de esta política y de las condiciones no requieren iniciar sesión.

Para qué se usa la información

Para atender consultas, organizar el trabajo del equipo, preparar comunicaciones, conservar el historial comercial, gestionar recordatorios y proteger el acceso. No vendemos datos personales ni los utilizamos para publicidad personalizada de terceros.

Los datos recibidos de Google se utilizan para las funciones de acceso, calendario, envío y consulta del intercambio con clientes descritas aquí. No se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Su uso y transferencia se ajustan a la Política de Datos de Usuarios de los Servicios de API de Google, incluidas sus restricciones de uso limitado.

Acceso con Google y permisos obligatorios

Para acceder a la aplicación comercial se requiere una cuenta Google previamente vinculada o autorizada por Serrani, junto con los permisos de Calendar, envío y lectura de correo. Si no se conceden todos los permisos requeridos, Expo no habilita el acceso comercial.

Se solicita la identidad y el correo de la cuenta, acceso a los calendarios que la aplicación crea y permisos para enviar y leer correo desde esa cuenta. Google concede la lectura sobre la casilla: la limitación por cliente se aplica dentro de Expo. Todos los integrantes autorizan estos permisos al ingresar, pero en esta etapa solo se consulta la casilla del administrador principal. Las casillas de los demás integrantes no se consultan y su autorización queda preparada para una etapa posterior. No se solicita acceso general al calendario principal. Tampoco solicita acceso a Google Drive en esta versión.

Las credenciales de acceso y renovación se conservan cifradas en el servidor para ejecutar las funciones autorizadas, incluidos los recordatorios en segundo plano. No se publican ni se entregan a otros usuarios.

Qué se comparte con Calendar y Gmail

Calendar: cuando el responsable guarda un aviso, Expo crea o utiliza el calendario personal «Serrani Expo». Comparte con Google la referencia de la consulta, su próxima acción, fecha, hora y enlace a la ficha. No incluye las conversaciones o archivos privados de WhatsApp ni invita al cliente. Los cambios del seguimiento pueden actualizar o retirar el aviso en segundo plano.

Gmail: el usuario revisa destinatario, asunto y texto antes de confirmar cada envío desde su propia cuenta. Esos datos se transmiten a Google para enviar el mensaje y al destinatario elegido. Expo conserva el contenido y el resultado para el historial comercial. Revisar un borrador o iniciar sesión no envía correos; Expo consulta, en la casilla del administrador principal, los mensajes entrantes y salientes cuyos participantes incluyen el correo exacto registrado del cliente. No importa toda la casilla ni consulta las de otros integrantes. El historial recuperado, sus adjuntos e indicadores solo son visibles para la cuenta principal; los demás usuarios conservan sus permisos comerciales de envío. La consulta no marca mensajes como leídos, no cambia etiquetas ni borra mensajes de Gmail. Recibir un correo no acredita que una consulta o tarea haya sido respondida o resuelta.

WhatsApp, archivos y ubicación

La integración con WhatsApp permite consultar conversaciones comerciales vinculadas y conservar los archivos recuperados en almacenamiento privado. Los mensajes, archivos recibidos, transcripciones disponibles e indicadores derivados de esas conversaciones son visibles únicamente para la cuenta principal autorizada. Los demás usuarios mantienen sus permisos comerciales sobre las consultas y sus adjuntos propios.

La apertura de WhatsApp para un envío manual utiliza sus servicios y queda sujeta a sus condiciones. Expo no contrata ni envía audios a un proveedor externo de transcripción en esta versión.

Al buscar una dirección o abrir el mapa, se utilizan servicios de geocodificación y cartografía. Las solicitudes pueden incluir el texto de búsqueda o el área del mapa y, para los mapas cargados en el navegador, la dirección IP. No incluyen credenciales de Google ni conversaciones de WhatsApp.

Acceso, proveedores y seguridad

El acceso a los datos comerciales depende del usuario y su rol. Las operaciones de administración y soporte deben limitarse a las personas autorizadas y a lo necesario para prestar el servicio. Los proveedores técnicos de alojamiento, almacenamiento y comunicaciones pueden procesar datos para ejecutar esas funciones; Google procesa los datos que se le envían al usar sus servicios y los destinatarios reciben los mensajes que se les envían.

Estos servicios pueden procesar información en países distintos al de la persona usuaria, según la infraestructura y condiciones de cada proveedor. No se afirma una ubicación exclusiva de almacenamiento.

Quienes intervienen en el tratamiento deben mantener la confidencialidad de los datos, incluso después de finalizar su relación con Serrani. Las cesiones y transferencias internacionales deben respetar los requisitos y garantías de la normativa aplicable.

Expo utiliza HTTPS en su acceso público, controles de sesión y permisos, cifrado de credenciales de Google y copias de respaldo de los registros y archivos. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta; ante un acceso sospechoso, contactá al administrador.

Se usan cookies técnicas de sesión y protección del acceso, no cookies publicitarias. No se incorporan herramientas de publicidad ni de analítica de terceros en las páginas públicas de privacidad y condiciones.

Conservación, revocación y eliminación

Los registros comerciales y de auditoría se conservan para el seguimiento y la administración de la relación comercial. Los datos deben eliminarse cuando dejen de ser necesarios para su finalidad, salvo que exista un deber de conservación u otra excepción legal aplicable. Los archivos recuperados no se eliminan automáticamente por desvincular un chat. El cierre de sesión, la revocación de Google o la desvinculación de una cuenta tampoco borran automáticamente las consultas y comunicaciones ya registradas.

Podés revocar los permisos desde las conexiones de tu cuenta Google. Esto puede impedir el acceso y la sincronización de Expo. Los calendarios, eventos o correos ya existentes en Google se gestionan también desde ese servicio; revocar no los elimina.

Para solicitar la eliminación de una conexión o de datos almacenados en Expo, utilizá el contacto de esta página. Verificaremos la identidad y el alcance de la solicitud, y se evaluará qué datos deben conservarse por obligaciones aplicables o derechos de terceros. No hay un plazo general de borrado automático configurado para los registros comerciales. Las copias de seguridad pueden retener información durante su ciclo de conservación y no se usan para el trabajo comercial ordinario.

Tus derechos y los plazos legales

Podés ejercer estos derechos por el contacto publicado al final, aunque no tengas una cuenta de Expo. Indicá qué solicitás y los datos necesarios para identificar el registro; se verificará tu identidad sin exigir información ajena al pedido. Conservá una constancia de la solicitud.

• Acceso: conocer los datos registrados sobre vos, su origen y uso. La respuesta debe darse dentro de los 10 días corridos de recibida la solicitud. El acceso es gratuito cada seis meses, o antes si acreditás un interés legítimo.
• Rectificación, actualización, supresión o confidencialidad: solicitar la corrección o eliminación cuando corresponda. La rectificación, actualización o supresión debe realizarse dentro de los 5 días hábiles de recibido el reclamo y sin cargo. Durante la revisión corresponde bloquear la información o indicar que está siendo revisada.
• Comunicaciones comerciales: solicitar en cualquier momento el retiro o bloqueo de tus datos de las bases destinadas a publicidad o venta directa.

La supresión puede no proceder si existe una obligación legal de conservar los datos o si afecta derechos o intereses legítimos de terceros. Esa excepción no elimina los demás derechos reconocidos por la ley.

Reclamos ante la AAIP y hábeas data

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) controla la aplicación de la Ley 25.326 y recibe denuncias sobre el tratamiento de datos personales. Si no obtenés respuesta en los plazos legales o considerás insuficiente la atención de tus derechos, podés reclamar ante la AAIP y ejercer la acción judicial de hábeas data.

Consultá los procedimientos oficiales para ejercer tus derechos y presentar un reclamo.

Cambios de esta política

Las actualizaciones se publicarán en esta misma dirección con su fecha. Si se incorpora un uso nuevo de los datos de Google o nuevos permisos, deberá informarse y solicitarse la autorización correspondiente antes de utilizarlos.

Contacto

Para consultas sobre el servicio, privacidad o solicitudes sobre tus datos, escribí a octaviogabrielramos@gmail.com. Indicá tu relación con Serrani y el motivo de la solicitud; no envíes contraseñas ni códigos de acceso.